Rétractation et retour

Il est possible que l’article commandé ne réponde pas entièrement à vos attentes. En tant que cyberconsommateur, vous avez le droit de vous rétracter sans indiquer de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis. Si vous avez commandé plusieurs articles avec des dates de réception différentes, le délai de rétractation expire 14 jours après réception du dernier article ou de la dernière pièce. Vous ou une personne agissant en votre nom, avez donc 14 jours calendaires pour renvoyer votre commande. Les frais directs de retour des articles sont à votre charge.

Attention! Ce droit de rétractation légale ne s'applique que si vous avez effectué l'achat en tant que Consommateur. Si vous avez renseigné dans votre commande un numéro de TVA, vous n'êtes plus considéré comme un Consommateur.

Modalités de retour

Nous vous prions de bien vouloir renvoyer l‘article non utilisé, non endommagé dans son emballage d'origine. Toutes les pièces fournies, ainsi que la documentation et les manuels correspondants doivent être présents. Nous vous recommandons d’emballer le produit correctement. Afin de pouvoir traiter votre demande, vous devez impérativement joindre dans le colis le formulaire de rétractation complété à téléchager ici.

• Le retour est effectué dans les 14 jours suivant la réception de l’article.
• Létat de l’article correpond à sa réception: non utilisé, non endommagé complet et propre.
• Le produit est retourné dans son emballage d'origine (si possible), avec un emballage extérieur.
• Dans le cas d'un set, il est impératif de renvoyer toutes les parties reçues.
• La facture et le bon de livraison sont inclus dans le colis.
• N'oubliez pas d'ajouter dans le colis le formulaire de rétractation dûment rempli et signé.

Pour les articles assemblés, endommagés ou présentant des signes d'utilisation, nous nous réservons le droit de facturer les dommages subis.

L’enlèvement organisé par SANITINO concerne seulement les produits qui ne peuvent pas être renvoyés par un simple colis:

- à cause de leurs dimensions et/ou de leurs poids (baignoires, receveurs, grand sets de douches…)

- en cas de nombreux articles retournés simultanément

 

Vous êtes entièrement responsable du retour de ces produits. Les frais liés à cet enlèvement s‘élèvent à 90€.

Quant au retour d‘autres articles, vous restez également entièrement responsable de leur acheminement jusqu’à l’entrepôt de SANITINO. Vous choisissez vous-même le transporteur et les frais de retour restent à votre charge. Le retour se fait UNIQUEMENT à l’adresse suivante:

SANITINO s.r.o.

Panattoni Park Teplice South

Mlýnská 327

41752 Hostomice nad Bílinou

République tchèque

 

Processus de retour

1. Veuillez remplir le formulaire de rétractation.

2A. Faites-nous parvenir le formulaire par e-mail à info@fr.sanitino.be.
3A.  Le transporteur viendra enlever le colis préparé par vos soins. N’oubliez pas d’ajouter le formulaire de rétractation dans votre colis.

2B. Insérer le formulaire rempli dans le colis correctement emballé.
3B. Déposer votre colis à la société de transport de votre choix. Les frais de retour sont à votre charge.

4. Le colis est réceptionné dans notre entrepôt.

5. L’état des articles retournés est contrôlé.

6. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du colis.

 

Remboursement

Lors de la rétractation du contrat portant sur l’ensemble des produits commandés, nous vous rembourserons l'intégralité de votre commande y compris les frais de port. Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de port ne seront pas remboursés. 

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception et contrôle de votre retour. Si vous ne mentionnez pas un autre compte bancaire, nous procéderons au remboursement sur le compte initialement utilisé. Ce remboursement ne vous occasionnera aucun frais.
 

Annulation

Vous pouvez également annuler votre commande sans frais jusqu'au moment de sa préparation à l'expédition. Il est nécessaire de nous en informer par téléphone au +32050895066 ou par courriel à info@fr.sanitino.be en indiquant votre numéro de commande. Les modalités de remboursement sont identiques à celles de la rétractation.

Si vous avez des questions supplémentaires, contactez-nous !